Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật (Điều 33), Lionbooks xin thông báo cụ thể về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa như sau:

1. Các phương thức giao hàng

Hiện tại, Lionbooks hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Shopee Express, JnT, Viettel Post, GHN...) để thực hiện giao hàng trực tiếp đến địa chỉ mà Quý khách yêu cầu.

Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng trên phạm vi toàn quốc.

Giao hàng hỏa tốc (nếu có): Áp dụng tại một số khu vực nội thành Hà Nội (vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ).

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ lúc Lionbooks xác nhận đơn hàng thành công, không bao gồm ngày Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý:

Khu vực Nội thành Hà Nội: 1 - 2 ngày làm việc.

Các thành phố lớn khác (Đà Nẵng, TP.HCM...): 2 - 5 ngày làm việc.

Các tỉnh thành khác và vùng sâu vùng xa: 3 - 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, bão lũ...), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

3. Giới hạn về mặt địa lý

Lionbooks thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam (63 tỉnh thành), bao gồm cả vùng sâu, vùng xa và hải đảo.

Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài.

4. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa

Để đảm bảo tính pháp lý và an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển, trách nhiệm được phân định như sau:

Trách nhiệm của Lionbooks:

Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách an toàn vận chuyển.

Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng dán bên ngoài kiện hàng.

Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (Bên vận chuyển):

Chịu trách nhiệm bảo quản sự nguyên vẹn của hàng hóa và các chứng từ đi kèm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Lionbooks đến tay khách hàng.

5. Chính sách xử lý khi giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng so với thời hạn cam kết hoặc thời gian ước tính:

Thông báo: Lionbooks sẽ chủ động liên hệ với Quý khách qua Điện thoại, Zalo hoặc Email để thông báo lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.

Quyền hủy đơn: Nếu việc chậm trễ ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng của Quý khách, Quý khách có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và được hoàn tiền 100% (nếu đã thanh toán trước) mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính toán tự động dựa trên trọng lượng kiện hàng và địa chỉ nhận hàng tại bước Thanh toán trên website.

Chính sách Freeship: Lionbooks miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên.