ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG (Áp dụng cho khách hàng giao dịch tại hệ thống website Lionbooks.vn)

Chào mừng Quý khách đến với Lionbooks. Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi và tham gia giao dịch, quý khách đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ nội dung này trước khi tiến hành đặt hàng.

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Phạm vi địa lý: Lionbooks cung cấp dịch vụ bán lẻ sách và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam (63 tỉnh thành). Chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

Thời gian phục vụ: Website hoạt động 24/7 để tiếp nhận đơn hàng. Thời gian xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng từ 8h00 đến 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ ngày Lễ/Tết).

Hạn chế về số lượng: Trong một số chương trình khuyến mãi đặc biệt (Flash Sale), chúng tôi có thể giới hạn số lượng sản phẩm tối đa mà một khách hàng được mua để đảm bảo quyền lợi cho số đông người tiêu dùng.

2. Chính sách Kiểm hàng, Đổi trả và Hoàn tiền

Chính sách kiểm hàng: Lionbooks CHO PHÉP khách hàng kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng đóng gói, tên sách, số lượng) trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, quý khách vui lòng không bóc seal (màng co) hoặc đọc thử nội dung chi tiết khi chưa thanh toán.

Thời hạn hoàn trả: Quý khách được quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách nát (trừ lỗi do vận chuyển), đúng sản phẩm đã đặt. Chúng tôi chấp nhận trả hàng theo nhu cầu cá nhân nếu sách còn nguyên seal (màng co).

Chi phí hoàn trả:

Lỗi do Lionbooks hoặc đơn vị vận chuyển: Miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều.

Do nhu cầu cá nhân của khách hàng (đặt nhầm, không còn nhu cầu): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều trả hàng về kho.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về ví tích điểm/voucher trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra xong.

3. Chính sách Bảo hành sản phẩm Do đặc thù là sản phẩm sách in ấn, Lionbooks áp dụng chính sách bảo hành như sau:

Phạm vi bảo hành: Bảo hành đổi mới đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà xuất bản/nhà phát hành như: trang sách bị in mờ, nhòe chữ, thiếu trang, lặp trang, đóng gáy sai quy cách, sách bị bung keo khi chưa sử dụng.

Thời gian bảo hành: Khách hàng vui lòng phản hồi về lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi cuốn mới miễn phí.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ & Biểu phí

Quy trình mua hàng: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm -> Thêm vào giỏ hàng -> Điền thông tin giao nhận -> Chọn phương thức thanh toán -> Xác nhận đơn hàng (Đồng ý với các điều khoản giao dịch) -> Nhận hàng.

Biểu phí vận chuyển:

Phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên trọng lượng kiện hàng và địa chỉ nhận hàng tại bước thanh toán.

Lionbooks áp dụng miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng thỏa mãn điều kiện giá trị tối thiểu được công bố công khai tại thời điểm mua hàng.

Giá sản phẩm: Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá này chưa bao gồm phí vận chuyển.

5. Nghĩa vụ của Người bán (Lionbooks)

Tư vấn, hướng dẫn và cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

Giao hàng đúng sản phẩm, đúng chất lượng và đủ số lượng như đã thỏa thuận trong đơn đặt hàng.

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng "Chính sách bảo mật" đã công bố.

Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi trả của khách hàng trong thời gian quy định.

Cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn bán hàng/phiếu xuất kho) khi giao hàng.

6. Nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến giao dịch (tên người nhận, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ).

Kiểm tra hàng hóa và thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cùng phí vận chuyển (nếu có) theo phương thức đã chọn.

Phản hồi kịp thời với Lionbooks nếu phát hiện sai sót trong quá trình giao nhận hoặc lỗi sản phẩm.

Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến việc mua bán và sử dụng hàng hóa.

LIONBOOKS VIỆT NAM

Hotline hỗ trợ: 0867800100

Email: contact@lionbooks.vn