Tại Lionbooks, chúng tôi không chỉ bán sách, chúng tôi trao gửi tri thức và niềm vui. Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm nhận một cuốn sách vẹn nguyên là vô cùng quan trọng. Vì vậy, Lionbooks cam kết chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí với các quy định dưới đây:

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên cập nhật của đơn vị vận chuyển).

2. Các trường hợp được Đổi trả và Hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận đổi trả/hoàn tiền cho các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất/nhà phát hành: Sách bị bong gáy, in sai, thiếu trang, lặp trang, mực in bị nhòe không đọc được.

Sản phẩm lỗi do vận chuyển: Sách bị rách, nát, ướt, móp méo nặng, gãy gập trong quá trình giao hàng.

Giao sai/thiếu sản phẩm: Sai tên sách, sai phiên bản, thiếu quà tặng kèm (bookmark, postcard...) so với đơn đặt hàng.

Nhu cầu cá nhân (Trả hàng không lý do): Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng).

3. Chính sách Chi phí Đổi trả

Lionbooks áp dụng chính sách ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ linh hoạt như sau:

Lỗi từ Lionbooks hoặc Vận chuyển: Lionbooks chịu 100% phí ship 2 chiều (phí thu hồi sách lỗi và phí gửi sách mới).

Lỗi từ phía Khách hàng (Đặt nhầm, thay đổi ý định): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship gửi trả hàng về kho của Lionbooks. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hàng sau khi nhận và kiểm tra sách.

4. Quy trình Đổi trả và Khiếu nại

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng ký đổi trả Liên hệ với Lionbooks qua Hotline/Zalo 0867800100 hoặc nhắn tin qua Fanpage trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

Nội dung cần cung cấp: Mã đơn hàng + Ảnh/Video hiện trạng sản phẩm (chụp rõ chỗ bị lỗi/hư hỏng).

Bước 2: Xác nhận Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận phương án giải quyết (Đổi sách mới hoặc Hoàn tiền) trong vòng 24h làm việc.

Bước 3: Gửi hàng về Lionbooks Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng phát sinh. Shipper sẽ đến lấy hàng tại địa chỉ của ba mẹ.

Bước 4: Hoàn tất

Đối với đổi hàng: Lionbooks sẽ gửi ngay sách mới sau khi xác nhận đơn đổi.

Đối với hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi Lionbooks nhận lại được sản phẩm.

5. Phương thức Hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã thanh toán.

6. Thông tin liên hệ gửi trả hàng

Mọi khiếu nại và hàng hóa gửi trả vui lòng gửi về:

Người nhận: Kho vận Lionbooks

Địa chỉ: Tầng 2, Lô số 33 Khu BT2, Khu nhà ở Trung Văn, Phường Đại Mỗ, TP Hà Nội

Số điện thoại: CSKH 0867800100